الشؤون القانونية
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
سياسة إلغاء عادلة لعملائنا وسائقينا على حد سواء.
آخر تحديث: يناير 2025
نتفهم أن الخطط قد تتغير، ولذلك صُممت سياسة الإلغاء لدينا لتكون عادلة لعملائنا ولسائقينا معاً.
1
الإلغاء المجاني
ألغِ حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقبال المحدد لاسترداد المبلغ بالكامل.
2
الإلغاء المتأخر (خلال 24 ساعة)
يخضع الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستقبال لرسوم إلغاء بنسبة 50%.
تغطي هذه الرسوم تكاليف جدولة السائق وحجز المركبة.
3
عدم الحضور
إذا لم تحضر لرحلتك دون إلغاء مسبق، تُحتسب رسوم النقل كاملة بنسبة 100%.
4
تأخر الرحلات وإلغاؤها
- نتابع جميع الرحلات، وإذا تأخرت رحلتك ينتظرك سائقك دون رسوم إضافية.
- إذا أُلغيت رحلتك فتواصل معنا فوراً، وسنعيد الجدولة أو نرد المبلغ بالكامل.
5
كيف تُلغي
- واتساب: راسلنا مع ذكر رمز حجزك
- البريد الإلكتروني: أرسل طلب الإلغاء إلى torviantransfer@gmail.com
يرجى تضمين رمز حجزك (VL-XXXXXX) في جميع طلبات الإلغاء.
6
معالجة الاسترداد
- تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك
- ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند بدء عملية الرد
7
التعديلات
هل تحتاج إلى تعديل حجزك؟ تواصل معنا قبل موعد رحلتك بـ 12 ساعة على الأقل. وتخضع تعديلات التاريخ أو الوقت أو الوجهة للتوفر، وقد يترتب عليها فرق في السعر إذا كان للمسار الجديد تعرفة مختلفة.
