Rechtliches

Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie

Unsere faire Stornierungsrichtlinie für Kunden und Fahrer.

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsrichtlinie ist so gestaltet, dass sie sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Fahrer fair ist.

Kostenlose Stornierung

Stornieren Sie bis zu 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abholzeit für eine vollständige Rückerstattung.

Späte Stornierung (innerhalb von 24 Stunden)

Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Abholung unterliegen einer 50%igen Stornogebühr.

Diese Gebühr deckt die Kosten für Fahrerplanung und Fahrzeugreservierung.

Nichterscheinen

Wenn Sie ohne vorherige Stornierung nicht zu Ihrem Transfer erscheinen, werden 100% der Transfergebühr berechnet.

Flugverspätungen & Stornierungen

Wir verfolgen alle Flüge. Wenn Ihr Flug verspätet ist, wartet Ihr Fahrer ohne Aufpreis.
Wenn Ihr Flug storniert wird, kontaktieren Sie uns sofort. Wir planen um oder erstatten vollständig.

Wie storniere ich?

WhatsApp: Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Reservierungscode
E-Mail: Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an torviantransfer@gmail.com

Bitte geben Sie Ihren Reservierungscode (VL-XXXXXX) in allen Stornierungsanfragen an.

Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage abhängig von Ihrer Bank
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung eingeleitet wird

Änderungen

Müssen Sie Ihre Buchung ändern? Kontaktieren Sie uns mindestens 12 Stunden vor Ihrem Transfer. Änderungen an Datum, Uhrzeit oder Ziel unterliegen der Verfügbarkeit und können Preisunterschiede verursachen, wenn die neue Strecke einen anderen Tarif hat.