Juridisch

Annulerings- en restitutiebeleid

Ons eerlijke annuleringsbeleid voor klanten en chauffeurs.

Laatst bijgewerkt: januari 2025

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Ons annuleringsbeleid is opgesteld om eerlijk te zijn voor zowel onze klanten als onze chauffeurs.

1

Gratis annuleren

Annuleer tot 24 uur voor uw geplande ophaaltijd en ontvang het volledige bedrag terug.

2

Late annulering (binnen 24 uur)

Bij annulering minder dan 24 uur voor het ophalen brengen wij 50% annuleringskosten in rekening.

Deze kosten dekken de planning van de chauffeur en de reservering van het voertuig.

3

Niet komen opdagen

Verschijnt u niet voor uw transfer zonder vooraf te annuleren, dan brengen wij 100% van de transferprijs in rekening.

4

Vertraagde en geannuleerde vluchten

  • Wij volgen alle vluchten. Heeft uw vlucht vertraging, dan wacht uw chauffeur zonder extra kosten.
  • Is uw vlucht geannuleerd, neem dan direct contact met ons op. Wij plannen opnieuw in of betalen het volledige bedrag terug.
5

Hoe annuleert u?

  1. WhatsApp: stuur ons een bericht met uw boekingscode
  2. E-mail: stuur uw annuleringsverzoek naar torviantransfer@gmail.com

Vermeld bij elk annuleringsverzoek uw boekingscode (VL-XXXXXX).

6

Verwerking van restituties

  • Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie in gang is gezet
7

Wijzigingen

Wilt u uw boeking wijzigen? Neem minimaal 12 uur voor uw transfer contact met ons op. Wijzigingen in datum, tijd of bestemming zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen prijsverschillen met zich meebrengen als de nieuwe route een ander tarief heeft.