Informații legale

Politica de anulare și rambursare

Politica noastră de anulare, echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru șoferi.

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Înțelegem că planurile se pot schimba. Politica noastră de anulare este gândită să fie corectă atât pentru clienții noștri, cât și pentru șoferii noștri.

Anulare gratuită

Anulează cu până la 24 de ore înainte de ora programată a preluării și primești rambursare integrală.

Anulare târzie (în ultimele 24 de ore)

Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare sunt supuse unei taxe de anulare de 50%.

Această taxă acoperă costurile de programare a șoferului și de rezervare a vehiculului.

Neprezentare

Dacă nu te prezinți la transfer fără o anulare prealabilă, se va taxa 100% din costul transferului.

Întârzieri și anulări de zbor

Urmărim toate zborurile. Dacă zborul tău are întârziere, șoferul va aștepta fără costuri suplimentare.
Dacă zborul tău este anulat, contactează-ne imediat. Vom reprograma sau vom returna integral suma.

Cum anulezi

WhatsApp: scrie-ne cu codul rezervării
E-mail: trimite cererea de anulare la torviantransfer@gmail.com

Te rugăm să incluzi codul rezervării (VL-XXXXXX) în toate cererile de anulare.

Procesarea rambursării

Rambursările se fac către metoda de plată originală
Timp de procesare: 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta
Vei primi o confirmare pe e-mail când rambursarea este inițiată

Modificări

Trebuie să îți modifici rezervarea? Contactează-ne cu cel puțin 12 ore înainte de transfer. Modificările de dată, oră sau destinație depind de disponibilitate și pot atrage diferențe de preț dacă noua rută are alt tarif.